为认真贯彻落实全市政治性警示教育暨创建全国信访工作示范县誓师大会会议精神，2023年12月18日，我院组织召开了专题会议，对信访工作进行专项部署。会议由我院党委书记张晓军主持，全院中层以上管理者参加了会议。

会上，张晓军书记传达了市委书记杨绍华在全市政治性警示教育暨创建全国信访工作示范县誓师大会上的讲话，并就我院信访工作提出具体要求：一是坚持问题导向，立起政治靶标。各级管理者要从讲政治的高度，重视“12345热线”反馈问题，并进行分类管理、逐一销号，切实维护群众合法权益。二是持续优化流程，提升工作质效。全院各科室特别是窗口科室，要进一步优化工作流程，将“只让患者跑一次”作为工作标准，为患者提供一站式服务；对服务性投诉实行“零容忍”，坚决杜绝因不履职而导致的任何服务性投诉。三是积极主动作为，畅通反馈渠道。医患关系办公室服务前移，要深入临床科室，把问题解决在一线、化解在萌芽；同时坚持“首办负责制”，并对患者投诉问题进行督导推进，避免投诉纠纷转化为信访案件。四是全面压实责任，营造和谐氛围。各级管理者要坚持“谁主管、谁负责”的原则，及时向职工传达医院精神，提高职工对医院各项决策的理解和认可，共同营造办事依法、遇事找法，解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围。

信访工作无小事。我院将以更高的政治站位，充分认识做好信访工作的重要性和必要性，不断创新工作方法，找准突出问题，增添和谐因素，切实提高职工和患者满意度。

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