为进一步提升门诊科室应对信息系统突发故障的应急处置能力，保障医疗服务的连续性，2025年5月16日，我院应急办联合信息科组织开展了“信息系统故障应急演练”。

此次演练，以模拟机房核心服务器故障导致网络中断，预计修复时间超2小时为脚本展开。故障发生后，信息科立即上报应急办，应急办迅速响应，上报主管院长并下发预案指令，行政总值班同步到位，确保应急处置高效运转。

演练中，信息科按照预案安排，快速分成三组投入战斗。故障抢修组迅速对故障服务器进行排查与抢修；前端业务协调组携带单机临时服务器奔赴门诊建档处、门诊药房、CT室、化验室等关键部位，以最快速度完成临时服务器部署；电话值班组坚守岗位，及时接听各科室及患者咨询电话，做好沟通与解释。

其他相关科室迅速响应，有序转入手工应急流程。建档处熟练为患者办理挂号缴费、开具挂号条；导诊台根据挂号条进行手工分诊，引导患者前往相应诊间等待就诊；各诊间医师仔细核对手工处方、检查申请单等单据，并详细告知患者后续就诊流程；检查科室也纷纷启用手工纸质资料和备用设备。各科室配合密切，确保就医环节顺畅。

经过紧张的抢修，模拟网络故障被成功排除。建档处按照既定程序补录收费系统，各科室积极配合进行数据核对，财务科对数据进行全面复核，确保数据准确无误，整个应急流程完整闭环。

演练结束后，应急办针对手工单据不规范、信息传递延迟等问题，提出优化预案、加强培训、完善备用物资等改进措施。此次历时2小时、覆盖12个科室的演练，验证了应急预案的可操作性，同时提升了相关科室的处置能力与协同效率，为构建“平急结合、快速转换”的应急管理体系奠定了基础。