常训常新提素养 礼仪赋能优服务——我院开展门诊科室医护人员礼仪培训

为进一步提升门诊服务品质，塑造专业、亲和的医护形象，为患者提供优质高效的就医体验，2025年6月17日至18日，我院门诊部组织门诊科室医护人员开展了为期两天的系统化礼仪培训，旨在让礼仪规范成为医护人员服务患者的行动自觉。

此次培训，聚焦《医院窗口服务礼仪培训》和《门诊医务人员职业礼仪行为规范及如何正确分诊》两大核心板块，通过理论讲解、案例分析和情景模拟等多元化教学方式，深入解读窗口服务规范、医患沟通技巧、服务意识与礼仪、应急处理能力、团队协作等关键要点，并针对门诊工作中的职业礼仪行为规范和科学分诊流程进行细致讲解，全方位提升医护人员的综合服务能力。

同时，门诊服务科工作人员还从规范的着装仪态到温和的语言表达，从亲切的微笑服务到标准的手势指引，对医护人员的仪容仪表、言行举止等细节进行了具象化展示，帮助参训人员更直观地理解端庄得体职业形象的塑造方法。

“礼者，敬人也。”此次礼仪培训，不仅是一次知识与技能的传授，更是一场关于医者仁心与服务精神的升华之旅。参训人员纷纷表示，将把培训所学运用到实际工作中，让礼仪之花绽放在每一个服务场景。​